กรณีศึกษา · เครื่องประดับสุดหรู
Mouawad เปลี่ยนข้อมูลที่กระจัดกระจายให้เป็นคำตอบภายในไม่กี่วินาทีได้อย่างไร
แบรนด์เครื่องประดับหรูหราระดับตำนานได้รวมศูนย์องค์ความรู้ในทุกสาขา ทีมงาน และระบบต่างๆ เข้าด้วยกันผ่าน Oriona อย่างปลอดภัยบนโครงสร้างพื้นฐานของตนเอง
0
บันทึกข้อมูลถูกนำออกจากโครงสร้างพื้นฐานของ Mouawad
1:1
แผนการฝึกอบรมสำหรับพนักงานแต่ละราย ที่สร้างขึ้นจากยอดขายและผลตอบรับของตนเอง
1 คำถาม
ตอบคำถามได้จากทุกระบบ รวมถึงเอกสารที่อยู่เบื้องหลังระบบเหล่านั้น
ลูกค้า
มูอาวาด
อุตสาหกรรม
เครื่องประดับสุดหรู
การปรับปรับใช้ (Deployment)
โฮสต์ด้วยตนเอง
ทีมที่ให้บริการ
ผู้บริหาร · การเงิน · ค้าปลีก · ทรัพยากรบุคคล · การประมาณการ
01
ปัญหาที่เกิดขึ้น
คำตอบกระจัดกระจายอยู่ตามแหล่งต่าง ๆ การจะหาคำตอบเหล่านั้นให้พบต้องใช้เวลาหลายวัน
การบริการธุรกิจระดับลักชัวรีระดับโลกหมายถึง คำตอบต่างๆ มักจะกระจัดกระจายอยู่ตามระบบต่างๆ ที่ไม่เคยถูกสร้างขึ้นมาเพื่อให้เชื่อมต่อถึงกัน และยังมีเอกสารอีกหลายพันฉบับที่ระบบเหล่านั้นไม่ได้จัดทำดัชนีไว้ การรวบรวมข้อมูลเหล่านี้ขึ้นมาจึงต้องใช้แรงงานคนในการทำงานผ่านทางแหล่งข้อมูลต่างๆ ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกัน ส่งผลให้กระบวนการนี้เกิดขึ้นไม่บ่อย ล่าช้า และจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีคนเอ่ยปากถามซ้ำสองเท่านั้น
ไม่มีมุมมองแบบออนดีมานด์ข้ามตลาด
ผู้นำไม่สามารถมองเห็นภาพรวมของผลการดำเนินงานที่สอดคล้องกันได้ โดยไม่ต้องรอรายงานที่ต้องจัดทำด้วยตนเอง
อธิบายตัวเลขช้า
ฝ่ายการเงินประสบปัญหาในการค้นหาสาเหตุอย่างรวดเร็วว่าอะไรคือปัจจัยที่ทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนระหว่างตัวเลขคาดการณ์และยอดที่เกิดขึ้นจริงในแต่ละเดือน
พื้นพื้นที่ค้าปลีกเริ่มเย็นลง
ทีมต่าง ๆ ขาดข้อมูลสรุปประจำวันเกี่ยวกับการนัดหมาย การมาเยือนของบุคคลสำคัญ (VIP) และการติดตามผลที่สำคัญ ส่งผลให้เกิดคอขวดในการทำงาน
ประวัติของลูกค้าสิ้นสุดลงที่ประตู
พนักงานขายไม่สามารถมองเห็นได้ว่าลูกค้าเคยซื้ออะไรจากที่อื่นมาบ้าง ทำให้การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าต้องเริ่มต้นใหม่ทุกครั้งที่ไปเยือนแต่ละบูติก
การโค้ชเป็นแบบสูตรสำเร็จรูปแบบเดียวสำหรับทุกคน
การวิเคราะห์ความต้องการที่แท้จริงของพนักงานแต่ละคนนั้นต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการตรวจสอบด้วยตนเอง ส่งผลให้สิ่งนี้เกิดขึ้นเพียงปีละครั้งสำหรับผู้ที่กำลังประสบปัญหาอยู่แล้ว
การประเมินด้วยตนเองที่มีความเสี่ยงสูง
การประเมินมูลค่าหินโดยผู้เชี่ยวชาญนั้นใช้เวลานานและยากที่จะรักษาความสม่ำเสมอในการทำงานร่วมกันภายในทีม
การตอบกลับหยุดลงตรงขอบเขตของระบบ
แต่ละแพลตฟอร์มสามารถตอบคำถามได้เฉพาะข้อมูลของตัวเองเท่านั้น ข้อมูลหลักประกันซ้ำซ้อนอยู่ที่หนึ่ง หุ้นส่วนจัดเก็บอยู่อีกที่หนึ่ง และหลักฐานแหล่งที่มาก็กระจัดกระจายอยู่ในเอกสารโดยไม่มีการทำดัชนีระบุไว้เลย
ตามที่วางแผนไว้ตั้งแต่แรก ไม่รวมคลาวด์ AI ไว้ในกลุ่มตัวเลือก
ข้อมูลอันมีค่าของลูกค้าและผลิตภัณฑ์ไม่สามารถถูกนำออกไปจากระบบควบคุมของ Mouawad ได้ ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถใช้เครื่องมือ AI ของผู้ให้บริการภายนอกทุกรายในตลาดได้
“Oriona ไม่ได้เพียงแค่ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของเรา แต่ได้ปฏิวัติมันเลยต่างหาก สิ่งที่ทีมของเราเคยต้องใช้เวลาทำงานหลายวัน ตอนนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีเท่านั้น”
02
สิ่งที่เราทำ
อีกระดับของความปลอดภัยภายในรั้วของ Mouawad — ผู้ช่วยที่แตกต่างกันไปในแต่ละหน้าที่
เราได้ปรับใช้ Oriona ภายในสภาพแวดล้อมของ Mouawad โดยการจัดทำดัชนีฐานข้อมูล เอกสาร และระบบต่าง ๆ ของแบรนด์ เพื่อให้ทุกทีมสามารถถามคำถามด้วยภาษาธรรมชาติ และดำเนินการตามคำตอบที่น่าเชื่อถือและมีแหล่งที่มาที่ชัดเจน
แทนที่จะมีแชทบอทอเนกประสงค์ทั่วไปเพียงตัวเดียว เราได้สร้างเอเจนต์และโฟลว์การทำงานเฉพาะระบบที่ปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละแผนกการทำงาน ซึ่งทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้เลเยอร์ที่มีการโฮสต์ด้วยตนเองและมีความปลอดภัย พร้อมระบบควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะไม่มีวันหลุดออกนอกองค์กร
1
รวมข้อมูลเป็นหนึ่งเดียว
รวบรวมข้อมูลการดำเนินงาน ข้อมูลทางการเงิน และข้อมูลการค้าปลีกเข้าไว้ด้วยกันในเลเยอร์ที่สามารถสืบค้นได้เพียงเลเยอร์เดียว ควบคู่ไปกับเอกสารที่ไม่มีระบบใดเคยจัดดัชนีมาก่อน
2
สร้างเอเจนต์เฉพาะตามหน้าที่การทำงาน
บทสรุปผู้บริหาร การวิเคราะห์ความแปรปรวนของรายได้ บรีฟกลุ่มค้าปลีก การดูแลลูกค้าสัมพันธ์ และการประมาณการ ซึ่งแต่ละส่วนถูกแยกเป็นขั้นตอนที่กำหนดไว้เฉพาะ
3
ติดตั้งใช้งานแบบโฮสต์เองแล้ว
รัน Oriona บนโครงสร้างพื้นฐานของ Mouawad พร้อมระบบ SSO, 2FA และการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงอย่างละเอียดตามบทบาทหน้าที่
4
เปิดใช้งานการตอบคำถามด้วยภาษาธรรมชาติ
ตอนนี้ทีมต่าง ๆ สามารถถามด้วยภาษาทั่วไป และได้รับคำตอบแบบเรียลไทม์ที่มีการอ้างอิงแหล่งที่มา โดยไม่ต้องใช้ SQL และไม่ต้องเสียเวลารอ
5
แปลงข้อมูลผลการดำเนินงานเป็นข้อมูลสำหรับการฝึกอบรม
Oriona จะอ่านประวัติการขายและไฟล์ข้อเสนอแนะของพนักงานแต่ละคนเพื่อสร้างแผนการพัฒนาที่ตรงเป้าหมาย ซึ่งเป็นการวิเคราะห์ความต้องการสำหรับทุกคน ไม่ใช่แค่เฉพาะผู้ที่อยู่ระหว่างการประเมินผลเท่านั้น
03
ผลลัพธ์
จากหลายวันเหลือเพียงไม่กี่วินาที — ในทุกๆ สายงาน
ทำด้วยตนเอง → เมื่อต้องการ
ผู้นำสามารถเห็นผลการดำเนินงานในทุกตลาดได้ทันทีที่ต้องการ
รายปี → ต่อเนื่อง
การวิเคราะห์ความต้องการสำหรับพนักงานทุกคน ไม่ใช่เพียงปีละครั้ง
กระจัดกระจาย → รวมเป็นหนึ่ง
ประวัติลูกค้าในที่เดียว ไม่ว่าจะซื้อจากช่องทางใดก็ตาม
คลาวด์ → โฮสต์เอง
ทุกคำตอบถูกคำนวณภายในโครงสร้างพื้นฐานของ Mouawad เอง
อัปเดตข้อมูลผู้นำได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ผู้บริหารจะได้รับรายงานสรุปข้ามตลาดในทันทีที่ต้องการ
ปัจจัยขับเคลื่อนผลการดำเนินงานที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
ฝ่ายการเงินสามารถระบุสาเหตุเบื้องหลังความคลาดเคลื่อนได้อย่างแม่นยำในทันที
ขจัดปัญหาคอขวดในการดำเนินงานแล้ว
ทีมค้าปลีกเปิดร้านในแต่ละวันพร้อมรับฟังการบรรยายสรุปข้อมูลที่เตรียมไว้เรียบร้อยแล้ว
ลดภาระงานในการประมาณการ
ประเมินมูลค่าอย่างมีโครงสร้างได้ภายในไม่กี่วินาที และมีความสม่ำเสมอยิ่งขึ้น
การโค้ชที่มุ่งเน้นไปที่การปิดช่องว่าง
แผนการฝึกอบรมของพนักงานแต่ละคนจะดึงมาจากผลการทำงานและความคิดเห็นในหมวดหมู่ของตนเอง ซึ่งช่วยเผยให้เห็นจุดที่ทำให้สูญเสียรายได้ไปอย่างแท้จริง
การดูแลลูกค้าแบบไร้พรมแดน
พนักงานขายจะเห็นประวัติการซื้อทั้งหมดของลูกค้า ไม่ว่าจะซื้อจากที่ไหนก็ตาม — และ Oriona จะช่วยแนะนำจังหวะเวลาที่เหมาะสมในการโทรหาลูกค้า ไม่ใช่แค่เพียงบอกข้อความที่ต้องส่งเท่านั้น
ตัวอย่างคำสั่งและผลลัพธ์มีวัตถุประสงค์เพื่อการอธิบายเท่านั้น ข้อมูลจริงของลูกค้าถือเป็นความลับ